Учетные системы для фитнес-клубов и спортивных секций имеют ограниченный функционал работы с потенциальными клиентами. Но в perfectum – это главный инструмент. Удобная воронка продаж, где можно контролировать каждый этап продажи: сколько было заявок, сколько прошли пробную тренировку, как долго клиент находится в работе и др. Можно создавать несколько воронок в зависимости от услуги или способа привлечения (холодные звонки или теплые входящие обращения). Доступна статистика в различных срезах:конверсия отдела или одного менеджера;
конверсия с определенных источников;
продажи отдельных типов абонементов и т.д.
Это позволяет снизить ошибки менеджеров, видеть почему провалилась та или иная сделка, и главное – влиять на финансовый результат. Все каналы коммуникации с клиентами можно интегрировать в https://perfectum.ua/industry-solutions/fitness-center: чат на сайте, соц. сети (инстаграм, фейсбук, вконтакте, одноклассники), мессенджеры (вотсапп, вайбер). Администратор или менеджер может спокойно работать в режиме “одного окна” и обрабатывать обращения внутри Битрикс, история общения сохранится. Здесь же можно создать сделку, если клиент проявил интерес к покупке.
Также каждый этап воронки продаж можно сопровождать автоматизированными email- и sms-рассылками, автодозвонами. Отправлять информацию об акциях и спецпредложениях потенциальным клиентам, или тем, у кого уже закончился абонемент.
Сквозная аналитика в позволяет определить из какого канала приходит наибольшее количество клиентов и по какой цене. За счет встроенного колл-трекинга можно отслеживать практически все источники: заявки с сайта, соц.сетей, звонки с агрегаторов, наружная реклама, рассылки и т.д. Это поможет оптимизировать затраты на рекламу, отказаться от неэффективных каналов.
При наличии своей учетной системы в ней хранится информация о том, когда куплен абонемент, активен ли он, или как давно закончился, частота посещений и др. Эту информацию можно отправлять в карточку клиента внутри Битрикс24: изменения в учетной системе сразу отражаются в CRM. Далее по заданному сценарию у менеджера появляются задачи, чтобы продлить абонемент со скидкой, предложить смежные услуги и т.д.
Стоимость интеграции зависит от вашей учетной системы, подробности уточняйте у нашего специалиста по внедрению.
Разместите на вашем сайте форму записи на занятие. CRM-формы в Битрикс24 позволяют не просто собрать контактные данные клиентов, но и создать систему бронирования услуг. Клиент сам выбирает удобное время, тип тренировки и свободного тренера. Заявка сразу попадает в CRM на нужный этап. Менеджеру придет уведомление, чтобы он подтвердил запись. Далее SMS и E-mail-уведомления своевременно оповестят клиента о предстоящем занятии, чтобы он не забыл прийти
Администратор может легко составлять расписание и планировать загруженность тренеров через инструмент “Бронирование ресурсов”. Он наглядно отражает график занятости людей и ресурсов - вы легко сможете подобрать свободное время. Эти же данные отражаются в календаре бронирования: видно какие помещения или сотрудники свободны, чтобы запланировать на это время новых клиентов.
